Politique de remboursement
🇫🇷 🛡️ Politique de retour et de remboursement – NASEA Paris
Chez NASEA Paris, votre satisfaction est particulièrement importante pour nous.
Nous souhaitons vous offrir une politique claire et équitable garantissant une expérience d’achat sereine tout en préservant la qualité et l’hygiène de nos produits.
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📦 Conditions de retour
Afin qu’un retour ou un remboursement puisse être étudié, les conditions suivantes doivent être respectées :
• Le produit doit être inutilisé et dans son état d’origine
• Le produit ne doit présenter aucun dommage lié à une mauvaise utilisation ou manipulation
• Une preuve d’achat valide pourra être demandée
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⏰ Information importante (délai de 14 jours)
Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès réception.
Si votre produit est endommagé, défectueux ou incorrect, merci de nous contacter dans un délai maximum de 14 jours après la livraison.
👉 Les demandes effectuées après ce délai pourront ne pas être acceptées.
📧 Contact : nasea.store@outlook.fr
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🔧 Délai de traitement (30 jours)
Une fois votre demande envoyée et validée, nous disposons d’un délai pouvant aller jusqu’à 30 jours après réception de votre commande afin de traiter la demande et proposer une solution adaptée.
Selon les situations, nous pouvons proposer :
• Un remplacement du produit
• Un remboursement
• Ou une solution commerciale adaptée
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🚚 Frais de retour
Changement d’avis :
Les frais de retour restent à la charge du client.
Produit défectueux, endommagé ou incorrect :
NASEA Paris prendra en charge les frais liés au problème et proposera un remplacement ou une solution adaptée.
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🚨 Produits d’hygiène personnelle
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent pas être retournés ni remboursés.
Cette règle s’applique à tout produit ayant été en contact avec le visage ou les zones sensibles.
👉 Nous vous invitons à vérifier attentivement votre commande avant ouverture et utilisation.
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📸 Produit endommagé ou erreur de commande
Si votre commande est endommagée ou incorrecte, merci de nous contacter dans un délai de 14 jours et de fournir :
• Des photos claires du produit
• Des photos de l’emballage
• Votre numéro de commande
👉 Cela nous permettra de traiter votre demande plus rapidement.
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❌ Produits non éligibles au retour
Les retours ne seront pas acceptés dans les cas suivants :
• Produit déjà utilisé ou ouvert
• Produit volontairement endommagé
• Usure normale liée à l’utilisation
• Retour effectué sans contact préalable avec notre service client
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💰 Remboursements
Une fois la demande approuvée et traitée, le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Veuillez noter que le délai bancaire peut varier et prendre jusqu’à 10 jours ouvrés avant apparition sur votre compte.
Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après ce délai, merci de nous contacter :
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🛡️ Notre garantie
Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits.
En cas de problème, contactez-nous — notre équipe fera le nécessaire afin de trouver une solution adaptée.